سياسة الاسترداد

في Melixy، رضاك هو أولويتنا. ونظرًا لأن كل طلب تتم معالجته وشحنه مباشرة من شركائنا في التنفيذ، فجميع المبيعات نهائية بمجرد إتمام الطلب.
لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيّر الرأي، أو المقاس، أو اللون، أو عدم الرغبة في المنتج.

✔ الإلغاء

نقبل إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة فقط من وقت الشراء، بشرط ألا يكون قد تمّ معالجته في المستودع.
بمجرد بدء تجهيز الطلب أو شحنه، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله.

✔ ضمان المنتج التالف أو الخاطئ

إذا استلمت منتجًا:

  • تالفًا

  • معيبًا

  • أو مختلفًا عن الطلب الذي قمت به

فسنقوم بإرسال بديل مجاني بكل سرور.

يجب عليك التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطلب، وإرفاق صورة أو فيديو واضحة تُظهر المشكلة.
هذا يساعدنا في رفع مطالبة مع شريك الشحن والتنفيذ.

✔ الإرجاع

نظرًا لأن المنتجات تُشحن مباشرة من شركائنا في التنفيذ، لا يمكننا قبول الإرجاع بسبب:

  • "لم أعد أريده"

  • طلب مقاس/لون خاطئ

  • تغيير الرأي

جميع المبيعات تبقى نهائية وغير قابلة للإرجاع.

✔ دعم العملاء

إذا واجهت أي مشكلة مع طلبك، فريقنا دائمًا جاهز لمساعدتك.
يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني:

📧 info@shopmelixy.com